Le géant français Teleperformance, spécialiste de l’externalisation de la relation client, subit une nouvelle vague de ventes ce vendredi 26 septembre. La faute aux performances décevantes de son principal concurrent américain, Concentrix, qui font trembler tout le secteur.
Concentrix manque son trimestre et fait chuter le secteur
Les investisseurs n’ont pas apprécié les chiffres publiés jeudi soir par Concentrix pour son troisième trimestre clos en août. Certes, le chiffre d’affaires a grimpé de 4 % pour atteindre 2,49 milliards de dollars, mais le résultat opérationnel a reculé de 8 % sur la même période. Plus inquiétant encore : le bénéfice par action a fondu de 3 % à 2,78 dollars, décevant les analystes qui tablaient sur mieux, selon les données de la Royal Bank of Canada.
Les perspectives ne rassurent guère. Pour le trimestre actuel, Concentrix prévoit un bénéfice par action compris entre 2,85 et 2,96 dollars – soit 12,5 % en dessous des attentes du marché. Wall Street a immédiatement sanctionné : l’action s’est effondrée de plus de 20 % dès l’ouverture.
L’intelligence artificielle, épée de Damoclès du secteur
Cette dégringolade illustre parfaitement la nervosité des marchés face aux acteurs de la relation client externalisée. Le secteur traverse une période délicate, scruté de près par les investisseurs qui craignent les bouleversements liés à l’intelligence artificielle (IA).
D’après la Royal Bank of Canada, malgré des perspectives qui laissent espérer une progression des parts de marché et des marges à court et moyen terme, l’équilibre reste précaire. Les mutations technologiques imposées par l’IA redessinent les contours d’une industrie où la moindre faiblesse se paie cash. Les résultats de Concentrix ne font qu’alimenter cette inquiétude généralisée.
Une année 2025 compliquée pour Teleperformance
Le groupe français navigue déjà en eaux troubles depuis le début de l’année : son cours boursier chute de 25,7 % depuis janvier. Entre ses propres communications jugées peu rassurantes et les doutes du marché sur sa stratégie de transformation, Teleperformance peine à convaincre.
L’entreprise a pourtant dévoilé un ambitieux programme d’investissements et d’acquisitions de 600 millions d’euros dans l’IA. Mais cette annonce n’a pas suffi à rassurer les investisseurs, qui jugent les objectifs à moyen terme insuffisants face aux défis à relever.
Le recul s’inscrit d’ailleurs dans une tendance de fond : sur trois ans, le titre a perdu 76 % de sa valeur. Cette dégringolade témoigne des craintes persistantes quant à l’adaptation de son modèle économique face à la révolution de l’IA. Symbole de cette chute, Teleperformance a quitté le CAC 40 ce lundi, remplacé par Euronext dans l’indice phare parisien.
Nouvelle séance difficile en perspective
Ce vendredi en milieu d’après-midi, l’action Teleperformance recule de plus de 4 % à la Bourse de Paris, emportée dans le sillage de la déroute de Concentrix. Les tensions concurrentielles et les mutations technologiques promettent de maintenir la pression sur la valorisation du groupe français dans les mois qui viennent.