Votre téléphone chauffe-t-il sous les assauts d’appels suspects ? Entre le spam vocal, les SMS louches et les offres qui fleurent bon l’arnaque, il est temps de sortir le bouclier numérique ! Depuis juillet 2025, la réglementation a franchi un cap important pour protéger les consommateurs face aux arnaques téléphoniques. Voici comment reconnaître, filtrer et surtout bloquer d’urgence les numéros concernés.
Ce que dit la loi : les nouvelles règles contre le démarchage abusif
Depuis le 1er juillet 2025, une législation spécifique encadre le démarchage téléphonique, notamment pour les travaux de rénovation énergétique ou l’adaptation du logement (personnes âgées ou en situation de handicap). Ces obligations s’ajoutent à celles déjà en vigueur :
- Respect des jours et horaires : Autorisé du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 20h. Interdit le samedi, le dimanche et les jours fériés.
- Limitation du nombre d’appels : Pas plus de 4 appels par professionnel ou par personne agissant pour son compte dans une période de 30 jours calendaires.
- Information claire : Le professionnel doit afficher son numéro, préciser son identité et le caractère commercial de l’appel.
- En cas de refus dès le premier appel, impossible de vous recontacter avant 60 jours.
- Des sanctions qui piquent : Jusqu’à 75 000 € d’amende pour une personne physique et 375 000 € pour une « personne morale » qui outrepasse ces règles.
Un contrat obtenu via un appel non conforme à votre inscription Bloctel ? Il est tout simplement annulable en justice.
Bannissez les numéros à risque : lesquels bloquer sans attendre ?
Depuis l’entrée en vigueur de la nouvelle loi, les plateformes commerciales n’ont plus le droit de vous appeler en se faisant passer pour des particuliers. Fini les démarchages depuis un 06 ou 07 ! Désormais, seuls des préfixes dits « polyvalents vérifiés » sont autorisés pour ce type d’appel.
Mais restez vigilants ! D’autres numéros sont à surveiller de près :
- Tous les appels commerciaux non désirés (propositions d’abonnement, offres sans votre consentement, etc.)
- Numéros surtaxés commençant par 089…, 081… ou 082… qui vous incitent à rappeler sous de faux prétextes (gain à une loterie, services payants…)
- Numéros masqués : interdits pour le démarchage. Si un professionnel cache son numéro, il encourt une amende jusqu’à 375 000 €.
- Numéros qui raccrochent immédiatement ou restent en ligne sans parler : souvent des robots vous poussant à rappeler ensuite un numéro, notamment surtaxé.
Petit rappel utile : Les compagnies d’assurance ont aussi des règles renforcées ; elles doivent obtenir votre accord pour poursuivre l’appel, attendre 24h minimum avant toute signature et enregistrer les conversations 2 ans.
Bloctel et signalements : comment retrouver la sérénité au bout du fil ?
Pour échapper aux assauts des démarcheurs, armez votre ligne ! Voici les stratégies efficaces :
- Inscrivez jusqu’à 8 de vos numéros (fixes ou mobiles) sur la liste Bloctel, la solution officielle pour limiter le démarchage.
- En cas de changement de numéro, n’oubliez pas de désinscrire l’ancien et d’inscrire le nouveau.
- Signalez les abus : Même inscrit sur Bloctel, en cas de harcèlement persistant, faites un signalement auprès de la DGCCRF ou de la Cnil.
Votre opérateur doit vous informer lors d’un nouveau contrat de la possibilité de vous inscrire gratuitement sur Bloctel.
SMS et spam vocaux : les bons réflexes à adopter
Le spam vocal, c’est le coup de fil qui vous demande de rappeler un numéro surtaxé ou qui vous laisse un silence gênant, avant de raccrocher pour vous tenter de rappeler. Pour s’en défaire, rien de plus simple :
- Envoyez « Spam vocal » suivi du numéro incriminé au 33700 par SMS.
- Pour les SMS suspects, transférez-les aussi au 33700 puis suivez les instructions pour finaliser le signalement.
Attention, l’effet est rarement immédiat : L’opérateur doit recevoir plusieurs plaintes avant que le numéro soit effectivement bloqué ou désactivé.
En conclusion, face à la multiplication des arnaques et démarchages sauvages, vos armes sont simples : réglementations, vigilance, signalement… et patience. Ne rappelez jamais un numéro surtaxé sur simple demande et privilégiez toujours l’inscription Bloctel pour protéger votre tranquillité.